Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19/05/2026

Adenovia commercialise des prestations de services numériques destinées aux professionnels : création de visuels publicitaires, créatives statiques, déclinaisons graphiques et supports digitaux liés à la publicité en ligne.

Aucun produit physique n’est expédié. Les règles de retour de marchandises ne s’appliquent donc pas à nos prestations.

1. Absence de retour physique

Les commandes Adenovia correspondent à des services personnalisés et/ou à des livrables numériques.
Aucun retour de produit n’est possible, car aucun bien matériel n’est livré.

2. Annulation avant démarrage de la prestation

Le client peut demander l’annulation de sa commande uniquement si la prestation n’a pas encore commencé.

La prestation est considérée comme commencée dès l’un des événements suivants :

• réception du brief client ;
• analyse du besoin ;
• lancement de la production créative ;
• transmission des consignes à un designer ou prestataire ;
• création d’une première proposition visuelle.

Si aucun travail n’a commencé, Adenovia pourra accepter un remboursement total ou partiel.

3. Après démarrage de la prestation

Une fois la prestation commencée, la commande n’est plus remboursable, sauf accord exceptionnel d’Adenovia ou impossibilité manifeste de livrer la prestation commandée.

Cette règle s’explique par la nature personnalisée du service : temps d’analyse, direction créative, production graphique, mobilisation de ressources internes ou externes.

4. Après livraison des créations

Après livraison des fichiers ou propositions créatives, aucun remboursement ne pourra être demandé au seul motif que le client change d’avis, n’utilise pas les créations ou modifie sa stratégie publicitaire.

Adenovia ne garantit pas l’acceptation automatique des publicités par Meta, ni un niveau précis de performance publicitaire. Les créations sont conçues pour respecter les bonnes pratiques et les règles applicables au moment de la production, sans garantie de résultat commercial.

5. Révisions incluses

Si l’offre achetée inclut une ou plusieurs révisions, le client peut demander des ajustements dans la limite prévue par l’offre.

Les demandes de révision doivent rester cohérentes avec le brief initial.
Une demande qui modifie fortement le brief, l’angle marketing ou la direction créative pourra faire l’objet d’un devis complémentaire.

6. Retard de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs, généralement calculés à partir de la réception complète du brief client.

Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à remboursement.
En cas de retard important imputable à Adenovia, une solution pourra être proposée : priorisation de la commande, geste commercial, avoir ou remboursement partiel selon la situation.

7. Cas ouvrant droit à une étude de remboursement

Une demande de remboursement pourra être étudiée dans les cas suivants :

• prestation non démarrée ;
• erreur manifeste de commande ;
• impossibilité pour Adenovia de livrer la prestation ;
• double paiement ;
• problème technique de paiement confirmé.

Toute demande doit être envoyée par email à : contact@adenovia.fr

8. Clients professionnels

Les offres Adenovia sont destinées aux clients professionnels.
Sauf disposition légale impérative contraire, le droit de rétractation applicable aux consommateurs ne s’applique pas aux commandes professionnelles réalisées dans le cadre de l’activité du client.